JAKARTA – CEO J&T Express, Robin Lo, mengungkapkan bahwa pemanfaatan teknologi menjadi pilar utama perusahaan sejak awal beroperasi di Indonesia. Inovasi teknologi ini tidak hanya bertujuan mempercepat proses pengiriman, tetapi juga menjaga efisiensi biaya operasional.
“Sejak awal sampai sekarang, kita selalu menekankan teknologi untuk membantu efisiensi. Sehingga efisiensi ini juga bisa membantu customer kita meningkatkan pelayanan, supaya waktu pengiriman kepada customer lebih cepat dan lebih efisien,” ujar Robin dalam acara Media Gathering 11 Tahun J&T Express di Pantai Indah Kapuk, Jakarta, Sabtu (29/8/2026).
Ia menjelaskan, J&T Express telah mengimplementasikan mesin sortir otomatis dalam operasionalnya. Teknologi ini yang awalnya hanya ditempatkan di gudang utama, kini mulai diperluas penggunaannya ke fasilitas yang lebih kecil atau drop center. Saat ini, 15 fasilitas drop center J&T Express telah menggunakan mesin sortir otomatis, yang diklaim mampu mempercepat proses penyortiran paket hingga empat kali lipat dibandingkan cara konvensional.
Selain mesin sortir, perusahaan juga mengandalkan automatic scanner untuk mempercepat pemindaian paket. Robin menekankan bahwa otomasi sangat diperlukan karena proses manual memiliki keterbatasan, termasuk faktor kelelahan dan potensi kesalahan manusia.
Lebih lanjut, J&T Express juga memanfaatkan artificial intelligence (AI) dan data analytics untuk mengoptimalkan distribusi sumber daya manusia. Data yang dihimpun digunakan untuk memprediksi tujuan pengiriman paket, sehingga perusahaan dapat menyiapkan jumlah kurir yang sesuai dengan kebutuhan di wilayah tujuan.
“Kalau jumlah paket yang harus dikirim terlalu banyak sementara jumlah kurir tidak memadai, yang terjadi adalah keterlambatan pengiriman. Sebaliknya, kalau jumlah kurir terlalu banyak sementara paket sedikit, cost-nya akan sangat tinggi dan harga kirim tidak akan bisa menjadi murah,” jelas Robin.
Robin menilai pemanfaatan data analytics menjadi semakin krusial seiring dengan meningkatnya aktivitas e-commerce. Ia berpendapat bahwa pertumbuhan e-commerce tidak dapat dipisahkan dari keberadaan sistem logistik yang kuat dan efisien.
“Data-data analitik ini sangat penting. Itu cukup membantu efisiensi kita sehingga kita bisa menekan harga logistik di Indonesia lebih rendah lagi. Hal ini juga yang menyebabkan pertumbuhan e-commerce bisa semakin berkembang,” katanya.
Volume Pengiriman Melonjak
Dari sisi kinerja, Robin mengungkapkan volume paket J&T Express pada kuartal II-2026 mengalami peningkatan lebih dari 50%. Secara tahunan atau year-on-year (yoy), volume pengiriman perusahaan tumbuh sekitar 65%.
Untuk mendukung aktivitas tersebut, J&T Express kini memiliki 26 cabang yang menjangkau 38 provinsi di Indonesia. Perusahaan juga memiliki lebih dari 5.000 titik operasional dengan jumlah karyawan mencapai lebih dari 150.000 orang yang tersebar dari Sabang hingga Merauke.
Ia menambahkan, penguatan jaringan logistik juga ditujukan untuk menciptakan akses pengiriman yang lebih merata di berbagai wilayah Indonesia. Efisiensi biaya logistik pada akhirnya memungkinkan masyarakat di daerah mendapatkan barang dari pusat-pusat perdagangan dengan biaya yang lebih terjangkau.
“Bahkan di Papua sekalipun kita tinggal order dari e-commerce, barang itu bisa langsung sampai ke Papua. Bahkan kadang ongkos kirimnya bisa free atau sangat murah sekali,” ujar Robin.
Robin menjelaskan, keberadaan jaringan logistik yang semakin luas juga memberikan dampak positif terhadap perekonomian melalui penciptaan lapangan kerja. Dengan jumlah karyawan yang terus bertambah, perusahaan turut membuka peluang pekerjaan di berbagai daerah.
Selama 11 tahun beroperasi di Indonesia, J&T Express tidak hanya berfokus pada pertumbuhan perusahaan, tetapi juga berupaya membangun ekosistem logistik yang kuat. “Target utama kita adalah memberikan pelayanan terbaik untuk customer. Yang kedua, tentunya kita ingin membantu negara dan bangsa kita dari segala aspek,” jelasnya.
